Обратная связь 374

Текст сообщения: 
Добрый день Марина Александровна! По всем жалобам вы просили обращаться лично к вам, а не сразу в вышестоящую организацию, но не могу до вас дозвониться, вы не берете трубку! Сегодня пришлось отстоять в очереди к участковому педиатру 1 час40 минут, это очень трудно сделать с двумя маленькими детьми 2 и 3 года, а если еще учесть что я сама после температуры с кашлем и головной болью, то это вдвойне трудно! Проблема в том что мне осталось дождаться выхода пациентов из кабинета и зайти, но подошел мужчина с девочкой, спросил кто последний? Я ему ответила идите в тот коридор спрашивайте, все последние там! На что этот мужчина впихнулся между мной и кабинетом, открыл дверь и вошел в кабинет со своим ребенком закрыв дверь! На все мои претензии я получила ответ, что это медработники(уточните пожалуйста № и дату документа который разрешает прием медработников и его родственников вне очереди?)и из кабинета удаляться отказался! Хочу отметить что в это время в кабинете была мама на приеме с двумя детьми, этот мужчина со своим ребенком удобненько расположился на кушетке(в одежде!!!! верхней) и ждал там, даже не зная элементарных правил этики! Я дождавшись очереди в наглую пошла в кабинет, т.к. я шла дождавшись, на что меня из кабинета выставили и заставили ждать когда примут этого наглого посетителя! Пока он там ждал, видимо дозвонился до своей родственницы работающей в этой поликлинике, та пришла и зашла тоже в кабинет и присутствовала на приеме! Кто она я не знаю, предполагаю что из процедурного кабинета, т.к. прибежала в зеленой маске и шапочке вся запакованная! Меня не волнует что эта тетя работает в вашем лечебном заведении и поэтому у нее больше прав чем у меня( права одинаковые)! Моему мужу пришлось отпроситься с работы чтоб свозить нас в больницу и он сидел, и ждал как порядочный человек, а не лез вне очереди! Прием был сегодня на Орджоникидзе с 8-11 утра!
Ответ на сообщение: 

Уважаемая Надежда! Нормативного акта позволяющего медработнику проходить на приём вне очереди не существует, но корпоративная медицинская этика не позволяет отказать в просьбе коллеге посмотреть больного ребёнка, конечно же не в ущерб детям, записанным на приём. С медицинским персоналом проведена беседа о недопустимости повторения данной ситуации. Для того, чтоб избежать длительного нахождения в очереди на приём к участковому педиатру, возможна запись либо через Coll центр 223-93-83 или через сайт:www.talon.zdrav74.ru - там вы выберете удобное для Вас время, распечатаете талон и зайдёте на приём точно по времени, указанному на талоне.

Подпись ДГКБ № 7: 
С Уважением администрация ДГКБ № 7
Имя: 
Надежда Т